華聲在線記者 周磊 通訊員 周群英
清晨4點(diǎn)50分，天還未亮，孫波早早起床，收拾妥當(dāng)，前往公交總站。6時(shí)，岳陽(yáng)市公交集團(tuán)二分公司35路線首班車準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。駕駛座上，孫波緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，開(kāi)啟平凡的一天。
21年如一日，孫波用方向盤(pán)上的堅(jiān)守，詮釋“城市擺渡人”的意義。
“開(kāi)好‘安全車’，讓市民坐上‘放心車’。”這是孫波常掛在嘴邊的話。
為了這句承諾，他用腳丈量35路線的每一寸道路，記下每個(gè)路口的人流規(guī)律，甚至在閑暇時(shí)反復(fù)模擬突發(fā)路況的處理技巧。每日出車前，他堅(jiān)持對(duì)車輛進(jìn)行“全身體檢”，累計(jì)排查隱患1500余處，成為“零事故、零違章、零投訴”的行業(yè)標(biāo)桿。
這份成績(jī)的背后，是近乎苛刻的自我要求。夏天清晨4點(diǎn)50分起床，提前半小時(shí)到崗檢查車輛；寒冬深夜，蹲在車庫(kù)自學(xué)維修技術(shù)，只為“不把病車留到第二天”。線長(zhǎng)沈波感慨：“孫波兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，同事都很佩服他。”
21年間，孫波見(jiàn)證了公交車的四次迭代：從柴油車到天然氣車，再到氣電混動(dòng)和純電車。每次技術(shù)升級(jí)，他都帶頭鉆研。
為掌握節(jié)能技巧，他拜老師傅為師，記錄每趟車的能耗數(shù)據(jù)，最終摸索出“慢起步、柔進(jìn)檔、勻行駛”的節(jié)油秘訣，累計(jì)為企業(yè)節(jié)油20余噸、節(jié)電4000多度。
“別人跑一天電量剩30%，他能剩60%！”同事提起孫波的駕駛技術(shù)連連贊嘆。
在岳陽(yáng)市公交集團(tuán)改革中，孫波將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，參與編制《公交駕駛員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，拍攝服務(wù)教學(xué)視頻，帶領(lǐng)年輕駕駛員構(gòu)建岳陽(yáng)品質(zhì)公交服務(wù)新形象。
“波伢子，今天又坐你的車！”70多歲的劉爹，儼然已經(jīng)把孫波當(dāng)成了家人。
2年前，這位常坐35路車的老人將老伴的藥遺落在公交車上。在金鄂小學(xué)公交站牌，劉爹遇上靠站停車的孫波，告知他遺落藥品的事。孫波立刻聯(lián)系調(diào)度中心調(diào)取GPS軌跡，幫劉爹找到后前往終點(diǎn)站取回藥品，送還給劉爹。
這樣的故事在孫波的車廂里數(shù)不勝數(shù)——雨天，他盡量貼近站臺(tái)停車，避免乘客淋濕；遇到行動(dòng)不便的老人，他主動(dòng)攙扶上下車；客流高峰時(shí)，他耐心疏導(dǎo)秩序，一句“別急，大家都能趕上”讓焦躁的乘客瞬間安心。
從青澀學(xué)徒到全國(guó)勞模，十米車廂內(nèi)，孫波的熱愛(ài)與堅(jiān)守，如涓涓細(xì)流，浸潤(rùn)每一位乘客的心田。
“乘客上車真心待，乘客咨詢耐心答，乘客意見(jiàn)虛心聽(tīng)，乘客有難熱心幫，特殊乘客暖心護(hù)。”孫波訴說(shuō)著自己的工作準(zhǔn)則。在他心中，把乘客平安送到目的地，就是每天起早貪黑最大的動(dòng)力。
他的這套“五心”服務(wù)法，在岳陽(yáng)市公交集團(tuán)全面推廣，掀起學(xué)習(xí)熱潮。公交駕駛員為民服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量隨之提升，35路線成為岳陽(yáng)市知名的“青年志愿服務(wù)主題專線”，接連獲得“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。
湖南省十佳金牌駕駛員、湖南省勞動(dòng)模范等個(gè)人榮譽(yù)也接踵而來(lái)。4月28日，慶祝中華全國(guó)總工會(huì)成立100周年暨全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)在北京舉行。孫波被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范，前往人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)。
“我們是城市的‘臉’，也是百姓的‘腿’。”拿著證書(shū)與獎(jiǎng)?wù)?，孫波十分激動(dòng)，“這是對(duì)我的表彰，更是對(duì)我的激勵(lì)。以后要更加嚴(yán)謹(jǐn)工作，帶動(dòng)身邊人共同進(jìn)步。”
從人民大會(huì)堂回到岳陽(yáng)，孫波很快又投入工作崗位。
20多年重復(fù)同樣的工作，沒(méi)想過(guò)調(diào)崗嗎？記者問(wèn)道。
孫波笑著搖頭：“方向盤(pán)責(zé)任重如山，我喜歡在駕駛崗位，看到乘客的笑臉，我的幸福感就油然而生。”
春夏交替，在城市的車水馬龍中，孫波和他的公交車，依舊每日穿梭不息，載著晨曦與星光，載著溫情與希望，駛向新的明天……
責(zé)編：周培
一審：吳天琦
二審：徐典波
三審：姜鴻麗
來(lái)源：華聲在線
