今年8月初，廣發(fā)銀行召開客戶體驗(yàn)提升大會(huì)，吹響了改進(jìn)客戶體驗(yàn)的集結(jié)號(hào)。廣發(fā)銀行借鑒運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，大力落實(shí)第三方調(diào)解與小額和解制度，推動(dòng)多元糾紛化解。以民為本，溫情調(diào)解。廣發(fā)銀行各機(jī)構(gòu)在構(gòu)建第三方調(diào)解機(jī)制方面做出大膽嘗試，主動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟鹑谡{(diào)解組織協(xié)作，第三方調(diào)解成功率超70%，不僅有效保護(hù)了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為金融系統(tǒng)的有序運(yùn)行作出積極貢獻(xiàn)。
據(jù)悉，廣發(fā)銀行制定《“十四五”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》，從深化服務(wù)需求體系變革、全面升級(jí)服務(wù)供給體系、構(gòu)建協(xié)同服務(wù)工作機(jī)制、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4個(gè)方面制定20項(xiàng)舉措，將以“人民為中心”寫入規(guī)劃、落實(shí)到經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。
